Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio, Tinkio adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Comunidad Librero S.A.S., identificada con NIT 901214049-2, con domicilio en Bogotá, Colombia, dirección Carrera 89a Bis # 8a 18, Bogotá, Colombia, correo electrónico camilo@tinkio.app y teléfono +57 305 894 8705.

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web público, del panel administrativo, de la aplicación móvil de Tinkio, de formularios, canales de contacto, procesos comerciales, actividades de mercadeo, relación con clientes, prospectos, aliados, proveedores, postulantes, contratistas y demás titulares respecto de los cuales Tinkio actúe como responsable o encargado del tratamiento, según corresponda.

3. Roles de Tinkio y de los clientes empresa

En los tratamientos relacionados con el sitio web público, la atención de solicitudes, la relación comercial directa, la seguridad de los canales propios, la administración de la operación y otras finalidades propias de Tinkio, esta sociedad actuará, en principio, como responsable del tratamiento.

Cuando una empresa cliente utilice Tinkio para gestionar administradores, colaboradores, equipos, reconocimientos, reportes u otras funcionalidades internas, dicha empresa podrá actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos personales de su equipo, y Tinkio podrá actuar como encargado por cuenta de ella, conforme a la ley aplicable, a las instrucciones recibidas y a los acuerdos contractuales suscritos.

En estos casos, algunas solicitudes de titulares podrán requerir la intervención o instrucción previa de la empresa cliente correspondiente, sin perjuicio de la colaboración que Tinkio deba prestar dentro del marco legal y contractual aplicable.

4. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación con el titular, Tinkio podrá tratar, entre otros, los siguientes datos:

• Datos de identificación, como nombre, apellido y tipo de documento.
• Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono, ciudad y dirección.
• Datos de cuenta, autenticación y acceso, como usuario, credenciales cifradas, roles, permisos, estado de la cuenta y registros de autenticación.
• Datos laborales o de relación con una organización cliente, como empresa, cargo, área, jefe, condición de administrador o colaborador y trazabilidad de interacción.
• Datos suministrados por empresas cliente sobre sus administradores, colaboradores o usuarios habilitados en la plataforma.
• Datos de interacción dentro de la plataforma, como reconocimientos, agradecimientos, recompensas, historial de actividad, reportes o eventos asociados al uso del servicio.
• Datos técnicos de navegación y uso del sitio, del panel administrativo o de la aplicación móvil, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, versión de la app, cookies, sesiones, identificadores técnicos, tokens de notificación y eventos de interacción, cuando aplique.
• Datos transaccionales, contractuales, de facturación, soporte o servicio al cliente, cuando se habiliten procesos de contratación, cobro o atención posterior.

Tinkio no recolectará datos sensibles salvo que exista autorización expresa o una habilitación legal que lo permita. En todo caso, cuando se soliciten datos sensibles, se informará su carácter facultativo y la finalidad específica del tratamiento.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según corresponda:

• Gestionar solicitudes de contacto, cotización, demostración, registro o información.
• Registrar, autenticar, habilitar y administrar cuentas, perfiles, roles y permisos de acceso en el sitio web, el panel administrativo y la aplicación móvil.
• Prestar, administrar, soportar y mejorar los servicios ofrecidos por Tinkio.
• Permitir la operación de la plataforma para clientes empresa, administradores, colaboradores y demás usuarios autorizados.
• Gestionar reconocimientos, interacciones, incentivos, recompensas, reportes, configuraciones, tableros y demás funcionalidades habilitadas por la plataforma.
• Enviar comunicaciones administrativas, operativas, comerciales o de servicio, cuando exista autorización o base legal aplicable.
• Gestionar la relación contractual, precontractual o comercial con clientes, proveedores, aliados y contratistas.
• Atender peticiones, consultas, reclamos, requerimientos de autoridades y procesos internos de auditoría, seguridad o cumplimiento.
• Analizar el uso del sitio web, del panel administrativo y de la aplicación móvil, prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad y accesos no autorizados.
• Enviar, cuando aplique, notificaciones de servicio, alertas operativas, confirmaciones de acceso o mensajes relacionados con el uso de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y regulatorias.

6. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos y obtener respuesta en los términos legales.
• Solicitar la supresión de sus datos y/o revocar la autorización cuando ello sea procedente.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.

7. Autorización del titular

Cuando sea necesaria, la autorización del titular será previa, expresa e informada y podrá obtenerse por medios escritos, orales o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular otorgó su consentimiento. Tinkio conservará prueba de la autorización en los casos en que la ley lo exija.

La autorización no será necesaria en los casos previstos por la ley, como cuando se trate de datos de naturaleza pública, información requerida por autoridad competente en ejercicio de sus funciones o situaciones expresamente exceptuadas por la normativa aplicable.

8. Atención de consultas y reclamos

El área o responsable designado para la atención de peticiones, consultas y reclamos en materia de datos personales es: Dirección General. El canal principal de contacto es camilo@tinkio.app.

Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud que incluya, al menos, su identificación, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y, si aplica, documentos de soporte.

Cuando Tinkio actúe como encargado por cuenta de una empresa cliente, podrá remitir o coordinar la solicitud con dicha empresa, en la medida en que esta sea la responsable del tratamiento y deba definir la respuesta de fondo conforme a la ley y a la relación contractual aplicable.

• Consultas: se responderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo. Si no es posible atenderlas en ese plazo, se informará la causa de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo completo. Si no es posible responder dentro de ese término, se informará la demora y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

9. Procedimiento para actualización, rectificación, supresión y revocatoria

El titular podrá solicitar la actualización, rectificación o supresión de sus datos, así como la revocatoria de la autorización, mediante comunicación dirigida al canal indicado. La solicitud será analizada conforme a la ley y no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

10. Transmisión y transferencia de datos

Tinkio podrá compartir datos personales con proveedores tecnológicos, encargados del tratamiento, aliados o terceros que apoyen la operación de la plataforma, incluyendo, cuando aplique, servicios de alojamiento, autenticación, analítica, mensajería, notificaciones, soporte, procesamiento, seguridad o infraestructura. Dichas transmisiones o transferencias se realizarán bajo las salvaguardas contractuales y legales aplicables. Las transferencias internacionales de datos se efectuarán conforme a la ley colombiana y, cuando corresponda, con medidas adecuadas de protección.

11. Seguridad de la información

Tinkio adopta medidas razonables de tipo administrativo, técnico y organizacional orientadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no permitida. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible y el titular reconoce que la seguridad absoluta no puede garantizarse.

12. Datos de niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos personales de menores de edad se realizará de manera excepcional, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. Cuando sea procedente, se contará con la autorización del representante legal y se limitará el tratamiento a datos adecuados y pertinentes.

13. Vigencia y conservación de la información

Esta política entra en vigencia a partir del 10 de abril de 2026. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, así como por el término requerido para atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, de auditoría, seguridad, respaldo o defensa judicial.

14. Cambios a la política

Tinkio podrá modificar esta política cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos o de negocio. Los cambios sustanciales se informarán oportunamente a los titulares a través del sitio web, de la plataforma o por los medios de contacto disponibles, antes de su implementación cuando la ley así lo requiera.

15. Consulta de la política

Esta política se encuentra disponible de forma permanente en el sitio web y en los canales oficiales de Tinkio. Para cualquier inquietud relacionada con privacidad y tratamiento de datos personales, puede escribir a camilo@tinkio.app.